Den beste markedsføringen

Den beste markedsføringen er ikke det du tror. Når vi snakker om markedsføring, så er det som regel instagram, e-post, direkte markedsføring etc vi tenker på først. Det handler om hvor ofte vi bør poste på sosiale medier, hvordan vi kan skrive bedre tekster, om vi skal være på flere plattformer etc – rett og slett hvordan vi skal få folks oppmerksomhet.

Men sannheten er at den aller beste markedsføringen ikke skjer på sosiale medier, i et nyhetsbrev eller via en annonse. Den skjer i samarbeidet med kundene dine.

For når en kunde får en opplevelse som føles trygg, profesjonell og ekte, vil de ikke bare være fornøyde – de vil snakke varmt om deg til andre. De vil anbefale deg videre, og det gir en markedsføring som er både sterkere og mer bærekraftig enn noe du kan betale deg til.

Spesielt for deg som jobber som virtuell assistent eller leverer tjenester til ofte små bedrifter, er dette avgjørende. For du er ikke bare en leverandør, du er en samarbeidspartner. Og måten du møter kundene dine på, er merkevaren din. Og det er det de vil sitte igjen med og som vil avgjøre hvordan (og om) de snakker om deg etterpå.

Her er tre grunnleggende prinsipper for å skape en kundeopplevelse som virkelig setter spor.

1) Sett tydelige forventninger

Den kanskje viktigste nøkkelen til en god kundeopplevelse er tydelighet. Avklarte forventninger. Kundene dine trenger å vite hva de kan forvente – og hva du forventer av dem. Det kan høres enkelt ut, men mange misforståelser, frustrasjoner og unødvendige stressituasjoner oppstår nettopp fordi rammene ikke var tydelige fra starten av.

Hva innebærer dette i praksis?

• Vær klar på hvordan samarbeidet vil foregå – steg for steg.
• Fortell når og hvordan du er tilgjengelig, og når du ikke er det.
• Gi dem et overblikk over viktige frister, milepæler og ansvarsfordeling.

En enkel måte å gjøre dette på er å sende en velkomstguide eller et kort sammendrag når dere starter et nytt samarbeid. Noen liker å ha en oppstartssamtale for å forklare prosessen, mens andre bruker en PDF eller en side på nettsiden med alle detaljer. Eller begge deler. Min erfaring er at vi ikke kan være tydelige nok overfor nye kunder.

Velg det som passer deg, så lenge du velger noe.

2) Veiled kundene gjennom prosessen

Det er lett å tro at en kunde som har fått en gjennomgang én gang, husker alt – men det gjør de sjelden. For dem er dette kanskje en ny prosess, og de har mange andre ting å tenke på. Ofte er de allerede i en stresset situasjon med for mye å gjøre.

Å være en trygg samarbeidspartner handler derfor om å lede kunden, ikke bare utføre oppgavene.

• Minn dem på hva neste steg er.
• Sjekk inn underveis med korte statusoppdateringer.
• Gjør det enkelt for dem å vite hva de kan forvente, og hva du trenger fra dem akkurat nå.

Kunder elsker når de slipper å lure på hva som skjer. Når du er tydelig, ryddig og på ballen vil de føle seg ivaretatt – og det gir en opplevelse som føles både profesjonell og personlig.

3) Ikke lov mer enn du kan holde – men gi mer enn de forventer

Tillit skapes når du holder det du lover. Hvis du lover mer enn du har kapasitet til, er det lett å ende opp med stress, dårlig kvalitet og skuffede kunder. Det er bedre å være realistisk fra start – og heller gi litt mer enn forventet underveis.

Hva kan det bety i praksis?

• Sett en leveringsfrist som gir deg nok tid, men leverer du før, er det en positiv overraskelse.
• Legg til små detaljer som gjør leveransen bedre enn kunden forventet.
• Del en ekstra tanke eller idé som du vet kan gjøre en forskjell.

Det handler ikke om å overprestere eller jobbe deg i hjel, men om å skape små øyeblikk av «wow». Det er disse små tingene som får kundene til å føle at de er i gode hender – og det er noe de husker.

Hvorfor er kundeopplevelsen så viktig for virtuelle assistenter/små bedrifter?

Som virtuell assistent er du ofte den kunden deler mye ansvar med – en de stoler på for å holde hjulene i gang. Jo bedre kundeopplevelsen er, jo mer ser de deg som en verdifull del av teamet sitt.

En god kundeopplevelse gjør at:

• Kunden slipper å bekymre seg for detaljene – fordi de vet du har kontroll.
• Du bygger en relasjon som kan vare lenge, og kanskje utvikle seg til større eller andre oppdrag.
• Du får fornøyde kunder som anbefaler deg videre – den mest effektive markedsføringen som finnes.

Det er rett og slett den beste markedsføringen.

Konkrete tips til en skikkelig god kundeopplevelse

1. Ha en tydelig start: Send en enkel velkomstmail eller guide med hva kunden kan forvente.
2. Kommuniser jevnt: Korte oppdateringer underveis gjør at kunden føler seg trygg.
3. Hold avtaler: Lever på eller før fristen, og si fra i god tid hvis noe endres.
4. Gi små positive overraskelser: Lever litt før tiden, eller del en tanke du ser kan hjelpe kunden videre. Å være proaktiv er veldig positivt for de fleste kunder.
5. Be om tilbakemeldinger: Etter prosjektet – spør hva de satte mest pris på. Dette gir både verdifull innsikt og viser at du bryr deg.

En god kundeopplevelse handler ikke om å alltid gjøre masse ekstra, ikke sette grenser eller sette deg selv til side – nei, det er en del av fundamentet for bedriften din. Når kundene føler seg sett, ivaretatt og trygge, vil de både komme tilbake og fortelle andre om deg.

Og det er den mest ærlige og effektive markedsføringen du kan få.

Nysgjerrig på å starte som Virtuell Assistent? Her kan du lese mer om VA-Akademiet